Pidex wordt zowel door verzekeraars als (verzekerde) pensioenfondsen ingeschakeld om als onafhankelijke partij de relaties te ondersteunen bij het beheren en communiceren van het werknemerspensioen. De ondersteuning van Pidex wordt bijvoorbeeld gevraagd bij een werkgever die overgaat naar een nieuwe pensioenregeling of bij een bestaande pensioenregeling waarvan, door welke oorzaak dan ook, het beheer niet soepel loopt. Door het inschakelen van Pidex worden de klanten tevreden gesteld en bespaart de pensioenuitvoerder in uitvoeringskosten omdat het beheer weer op de rails wordt gezet.